Alignment 2.0 - Focus op employee journey 2 0 Focus op employee journey 31 mei 2016 Een aligned workforce is de ambitie van iedere organisatie verzekert Bea Aarnoutse de lezer in haar net verschenen boek Alignment 2 0 Medewerkers ...
Summer School = CX-kennis bijspijkeren ... organisations increase employee engagement drive behavioural change and achieve performance improvements in a fun and innovative environment Managing performance and productivity is no easy ...
CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces ... van wal De Voice of the Employee is van belang om de medewerkerbetrokkenheid in kaart te brengen De VoE en de VoC moeten redelijk overeenkomen Vraag of je medewerker het product of de dienst ...
ECCCSAs: Awards voor de Europese klantcontactsector ... Excellence Awards Employee Experience Awards en Customer Experience Awards Onder leiding van juryvoorzitter Helen Wilson Global Chief Experience Officer bij Ipsos worden de winnaars ...
ReviewFirst #37 - ‘Net Promoter - Implement the system’ ... ceNPS oftewel customer employee NPS Volgens FitzGerald is dit een nieuwe vorm van onderzoek waarbij een bedrijf haar eigen medewerkers vraagt hoe waarschijnlijk het volgens hen is dat de klant ...
‘Onze medewerkers zijn het belangrijkste wat we hebben’ ... zonder eerst een hoge ENPS Employee Net Promoter Score te behalen Bij Aegon meten we beide in meer dan twintig landen en we hebben een causaal verband aangetoond In landen waarbij de ENPS stijgt ...
Hallo Conversational CRM ... Kel Koenen Nieuw aanbod voor employee experience helpt bedrijven een moderne gepersonaliseerde ervaring te bieden voor hedendaagse hybride werkomgeving Zendesk introduceert nieuwe oplossingen die ...
Luchtverkeersleiding Nederland komt met nieuwe Employer Value Proposition Luchtverkeersleiding Nederland komt met nieuwe Employer Value Proposition 19 december 2022 Ryan Baij In hun zoektocht naar nieuwe medewerkers is Luchtverkeersleiding Nederland LVNL gestart met hun ...
Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort' ... complex maakt Een prettige employee journey is onmisbaar Kortom eerst de processen optimaliseren voor de medewerker dán pas complexiteit toevoegen Binnen de reisbranche gaat alles over emotie ...
Energiesector in de prijzen ... waarmee alle betrokkenen de employee journey hebben vormgegeven heeft geleid tot een zeer hoge waardering en overtuiging dat de ingezette klimaatverandering binnen de customer service organisatie ...